Чек-лист проверки надежности поставщика услуг аутсорсинга линейного персонала: 11 критических пунктов

Под линейным персоналом понимается большая часть сотрудников компании, выполняющая рутинные задачи. При том они, как винтики, незаменимы для производства, поскольку делают основную рутинную работу. “Линейщики” напрямую влияют на результат деятельности компании.

Персонала этого сегмента зачастую не достает на производстве, и закрыть острую потребность в нем помогают аутсорсинговые компании. Последние обеспечивают поиск, подбор и управление персоналом на объекте заказчика.

Надежность линейного персонала, который вы нанимаете на производство, необходимо тщательно проверять, ведь от него зависит качество аутсорсинговых услуг.

Этот материал содержит чек-лист по проверке надежности услуг аутсорсинговой компании с акцентом на упомянутый выше персонал.

Одиннадцать советов для заказчика аутсорсинговых услуг 

1. Стоимость услуг. Обратите внимание на цены рынка аутсорсинга. Если компания назначает далекую от услуг конкурентов цену (как в большую, так и в меньшую сторону), стоит насторожиться. Ведь подобное несоответствие говорит о низком качестве услуг или о мошенничестве. Разумная цена имеет незначительные отличия от рынка.

2. Обратите внимание на количество работников. С этой целью запросите отчет СЗВ-М с упоминанием всех фамилий сотрудников.

3. Проверьте, оплачивает ли компания зарплатные налоги. Для этого необходимо запросить ежеквартальный отчет РСВ. Однако в нем не будет данных об индивидуальном объеме налогов, поскольку подобная информация конфиденциальна.

4. Выясните среднесписочную численность компании, чтобы понять количество сотрудников, выводимых компанией в общем количестве, (сколько рабочих принято и уволено за прошлый год). Если этот показатель низкий, то есть вероятность оформления компанией сотрудников без договоров (показатель ее небольшого размера).

5. Договор аутсорсинга. В первую очередь стоит побеспокоиться о его наличии и корректности всех пунктов. Договор должен соответствовать действительности. Обговорите все условия аутсорсингового процесса и зафиксируйте их на бумаге.

6. Подход к работе линейного персонала. Учтите то, как рабочие подрядчика подходят к своим задачам. И здесь речь не о проверке квалификации, а о соблюдении базовых трудовых требований. К ним относятся: добросовестное выполнение работы, отсутствие пристрастия к спиртным напиткам, соблюдение временных рабочих рамок и т. п.

7. Непредвиденные ситуации. Проверьте действия подрядчика в экстренных ситуациях. Важно, как работники аутсорсинговой компании будут действовать в случае несоответствия результата договору или при пожаре. Если руководство/сами сотрудники затрудняются в ответе, не дают его, пытаются утаить информацию, откажитесь от сотрудничества с компанией. 

8. Гарантия на оказание услуг. Уделите особое внимание в договоре пункту о гарантии качества работы. Важно, чтобы планы соответствовали реальности. Точно сформулируйте предмет договора и определите сроки оказания услуг. Дополнительно опишите объем необходимых работ и согласуйте его с исполнителем.

9. Клиенты компании. Спросите поставщика услуг о работе с предыдущими клиентами или (при наличии) обратитесь к их сайту. Узнайте, были ли среди них крупные заказчики, как проходила работа с ними.

10. Аккредитация. Ее наличие подтверждает соответствие компании стандартам качества и безопасности. Не зря слово “аккредитация” или accredo переводится с латинского как “доверять”.

11. Менеджмент. Здесь подразумевается скорость обратной связи, ответы на звонки или сообщения клиента.

Проверка по чек-листу поможет вашей фирме отследить процесс оказания услуг аутсорсинга и улучшить его качество. Надеемся, эти одиннадцать пунктов были полезны для вашей компании при найме как линейного аутсорсингового персонала, так и любого другого.